Често задавани въпроси

Как мога да разбера каква ще бъде стойността на доставката?

При поставяне на продукти в пазарната количка сайта калкулира стойността за доставка въз основа на тяхното тегло. Ако не виждате стойност за доставка в пазарната си количка можете да ни пишете и да получите информация на посоченият от вас и-мейл.

Защо виждам различни суми за доставка посочени от една и съща куриерска фирма?

Вие виждате две цени за доставка посочени за една и съща услуга - Едната е по-висока - това е стандартната стойност за доставка. Втората цена, която виждате е промоционална цена предоставена от нас. Това означава, че вие ще заплатите промоционалната стойност за доставка, а ние ще покрием разликата до реалната стойност на доставката. Ако не сте сигурни в избора на куриер или вид доставка нашите администратори ще ви предложат най-изгодните възможности.

Мога ли да поискам да ми изпратите продуктите чрез посочена от мен куриерска фирма?

Вашето удобство е важно за нас. Ако имате предпочитания коя куриерска фирма да ви достави продуктите е необходимо да ни го посочите при потвърждаването на поръчката или като ни изпратите и-мейл. 

Как се поръчва през този сайт?

Създали сме страница, на която сме разказали как се прави поръчка през този сайт. В първата част сме разказали накратко, но след това сме добавили подробно описание за улеснение на всеки, който иска да види как става поръчването на продукти от избора им до изпращане на поръчката. На тази страница "Как да поръчам" сме добавили и други методи за изпращане на поръчка ако те са ви по-удобни или приятни.

Как мога да платя?

Създадохме страница "Как мога да платя", на която представихме различни методи за плащане от които можете да избирате. Опитали сме да ги представим в отделни стъпки като се надяваме, че те са ви удобни и приятни за ползване. Ако имате въпроси, на които не сме отговорили можете да ни позвъните или да ни пишете на посочените телефони и и-мейл. 

Мога ли да взема продукти на кредит?

Да, вече можете да използвате лизингова програма, която е много удобна и практична. За да кандидатствате за лизинг поръчката ви трябва да бъде над 150 лв. След като заявите желание за лизинг ще получите отговор от банката в рамките на два часа, а при одобряване на условията за отпускане на лизинга документите се обработват за няколко дни. Създадохме страница с допълнителна инфолмация за възможностите за закупуване на продукти с лизинг, където можете да разберете как се кандидатства за кредита. Ако желаете можете да ни позвъните за допълнителна информация.

За колко време се изпълняват поръчките?

Поръчките пристигат за два или три дни от пускането на поръчката, но е възможно да пристигнат и по-бързо. В случаите, в които поръчката е направена в събота пратката се изпраща в първият работен ден /понеделник/ и пристига във вторник.  За някои населени места става по-бавно вследствие на това, че няма ежедневна куриерска линия. В такъв случай доставките се правят в конкретни дни в седмицата и клиентите са предварително уведомени кога да очакват пратките. В случаите, в които продуктите се поръчват по каталог специално за клиента доставката се съгласува допълнително. 

Кога ще получа потвърждение от вас, че сте приели поръчката?

При пускане на поръчка през сайта ще получите автоматичен и-мейл, че сме уведомени и сме получили вашата заявка. В рамките на същият или на следващият ден администратор клиенти ще се свърже с вас за допълнително потвърждаване на поръчката. След като сме сигурни, че сте получили ясна и точна информация за избраните продукти се насрочва ден за доставка, който е максимално удобен за вас. Ако направите поръчката си след 6 часа вечерта нашите администратори няма да ви безпокоят с телефонно обаждане и ще ви позвънят на следващият ден. 

Какво да направя ако продукта не отговаря на това, което е посочено в сайта?

Ако за съжаление се случи да получите продукт, който не сте поръчвали ви молим да ни пишете и да ни дадете възможност да се погрижим за този проблем.

Защо в пратката има продукт, който не съм поръчвал и не съм заплатил?

Възможно е при кампании да получите промоционален подарък. Надяваме се, че ще ви бъде полезен.

Как да заплатя?

Най-често се избира метод на плащане „наложен платеж”. При този случай заплащате продуктите  на куриера, който ви ги доставя.

Колко е доставката за град София?

Доставките за град София имат плоска цена от 4.90 лв. Това означава, че пратката ще пристигне до посочен от вас адрес на следващият ден за тези пари. Ако имате допълнителни изисквания към нас можете да ни ги споделите, когато администратор клиенти се свърже с вас по телефона.

Мога ли да поръчам днес и да получа пратката си в избран от мен отсрочен ден?

За нас е много важно пазаруването през онлайн магазина на Кадифе Крафт да е максимално удобно за вас. Можете да ни поръчате пратка и да ни посочите близък или отсрочен ден за доставка. Когато деня за доставка наближи администратор клиенти ще се свърже с вас за потвърждение. Тази уговорка можете да ни я пратите като бележка към поръчката или да ни напишете e-mail. Ние ще се съобразим с вашите изисквания.

Не ми е комфортно да се регистрирам в магазина, но искам да пазарувам. Как да го направя?

Можете да ни изпратите и-мейл с номерата на желаните продукти (Код: OS09DY), адрес за доставка и телефон, на който да можем да ви позвъним. Ние ще калкулираме стойност за доставка и ще ви изпратим оформената поръчка по и-мейл за преглед и потвърждение.

Какво е вашето работно време?

Работното ни време е от понеделник до петък от 10.30 до 18.30. През останалото време сайта продължава да приема заявки и поръчки, които могат да бъдат обработени в първият работен ден, който следва. Можете да се свържете с нас на следните телефони: 0896737385

Получих дефектен продукт и искам да направя рекламация.

За нас е много важно продуктите, които ви изпращаме да са в изряден вид. Ако се случи да ви доставим продукт, който не съответства на обещаното от производителя качество поради дефект ви молим да се свържете с нас по телефона или и-мейл и да ни дадете възможност да го заменим или да ви възстановим похарчените средства. 

Продуктът е здрав, но си промених решението. Искам да го върна. Какво да направя?

Ако по някаква причина желаете да ни върнете продукти можете да го направите в срок от 15 дни. Ние ще ви възстановим средствата похарчени по продуктите, но от вас се очаква да заплатите куриерската услуга по връщането на продуктите, те трябва да бъдат неизползвани, неразопаковани, в оригиналната си опаковка и във вида, в който сте ги получили. Средствата по стойността на продуктите ще ви бъдат възстановени в срок от една седмица от получаването на пратката от наш представител.

Не мога да си получа пратката както сме уточнили. Какво да направя?

Ако сте уточнили с наш консултант, че желаете пратката ви да бъде доставена по определен начин то вие можете да промените вашата инструкция към нас, но до момента на изпращането. Ние ще покрием разликите в стойността на доставката за да може за вас да остане само сумата, която сме ви обещали. Но ако пратката потегли от нас всяка промяна води до промяна и в стойността на куриерската услуга, която разлика ще трябва да покриете вие. Ако все пак се наложи да пренасочите пратка от един вид доставка към друг вид можете да ни позвъните и нашите консултанти ще ви предложат най-изгодните варианти - понякога разликата е в стотинки, а понякога е по-голяма и ние ще ви съдействаме за избора на най-добрият вариант. Ако позвъните на куриерската фирма те също ще ви предложат най-изгодните варианти за промяна в условията на доставката. 

Важно за доставка до офис на Еконт.

Когато изпращаме пратки до офис на Еконт е хубаво да ги приберете в 7 дневен срок, защото след това за всеки ден престой в офис на куриера започва да се трупа магазинаж малко по-малък от 5 лева за всеки изминал ден. Куриерите на Еконт се стараят да се обадят по телефона ако забележат, че някоя пратка се застоява и скоро ще излезе от 7 дневния срок за да ви дадат време да си я вземете. Правят го с цел да ви улеснят ако сте я забравили и да ви спестят средства.  

Получих известие, че съм направил повече от една поръчки. Какво да направя?

Това не бива да ви притеснява. Каталога приема онлайн автоматично заявки, но когато се повтарят ние го виждаме. Понакога се случва да получите известие, че сте направили не една а две поръчки. Това може да се случи по най-различни причини - да кликнете без да искате два пъти при изпращането на поръчката заради интернет връзката или дори това да стане без да забележите. Това не бива да ви притеснява, защото ние не изпращаме без да обсъдим с вас такива неща. Ако имате повече от едно известия за няколко поръчки не се притеснявайте, защото при разговор с наш консултант можете да уточните този въпрос. И също ако сте изпратили поръчка и внезапно се сетите за още нещо, което ви харесва можете да създадете нова поръчка да я изпратите като бъдете съвсем спокойни, че тези две поръчки ще дойдат заедно и няма да бъдат с отделни доставки, а само с една доставка. 

Изпратих запитване през формуляр контакт, но не получих отговор. Защо?

Понякога получаваме запитвания, на които отговаряме с e-mail, но веднага след това получаваме съобщение за недоставена поща, което означава, че някоя буквичка в посоченият e-mail е била сгрешена. Ако не получите от нас отговор до 2 дни можете да ни позвъните и да говорите с нашите консултанти по телефона.

Не откривам отговори на моите въпроси на тази страница.

Ще се радваме да ви изпратим подробен отговор на вашият и-мейл. Пишете ни на мейл mail@kadifecraft.com и очаквайте отговор в рамките на същия или на следващия ден. Можете да се свържете с нас на следният телефон: 0896737385